b) 学习成本，主要针对新手用户而言，这点对于网站来说尤其关键。同类网站很多，同时容易获得，那么对于新手用户而言，他们还不了解不同网站之间的细节价值，影响他们选择某个网站的一个关键点就在于哪个网站能让他们简单的上手。有数据表明，如果新手用户第一次使用所花费在学习和摸索的时间和精力上很多，甚至第一次使用没有成功，他们放弃这个网站的几率是很高的，即使有时这意味着他们同时需要放弃这个网站背后的物质利益，用户也毫不在乎。

            c) 情绪感受，一般来说，这点是建立在前面两点的基础上，但在现实中也存在这样一种情况：一个网站给用户带来极为美妙的情绪感受，从而让他们愿意花费时间去学习这个网站，甚至在某些特殊的网站中，用户对情绪感受的关注高于一切。例如在某些网站中，用户对网站的安全性感受要求很高，此时这个网站可能需要增加用户操作的步骤和时间，来给用户带来“该网站很安全很谨慎”的感受，这时减少用户的操作时间，让用户快速的完成操作，反而会让用户感觉不可靠。