组织的社会责任是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。社会责任超越了仅仅符合基本的经济和法律标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们做让社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。具有社会责任感的组织会主动地从事有助于改善社会的事情，而不限于法律要求或经济上有利的事情。之所以这样，是因为组织认为这些事情是应该做的、正确的或者合乎道德的。

相对于只考虑股东利益的传统观念，今天的组织越来越认识到利益相关者(stakeholders)这一概念的重要性。利益相关者也称相关方、利益攸关者、受益者或干系人，指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团体。打个比方来说，一个组织就好比是由若干只蚂蚱绑在一起的一个命运共同体，一荣俱荣，一损俱损。通常认为，顾客、供应商、员工、股东和社会是一个企业组织的最基本的五大利益相关者。

对一个组织来说，失去利益相关者的支持可能意味着毁灭性的打击。组织为了持续获得支持，就应考虑所有利益相关者的期望和要求，并将这些要求反映到组织的战略中。利益相关者的概念对于组织具有非常重要的意义，认识到这一概念，有利于组织更加明确自身存在的目的和意义，有利于以一种更加开阔的视野去从事组织的活动。

近年来，社会责任已经不再只是学术研究和探讨的范畴，而成为企业界和其他各类组织的一项重要实践。许多国际组织制定了有关社会责任的标准、准则或指南，还有些国际组织建立了有关社会责任的认证制度，这些都极大地推动了全球的社会责任实践。国际标准化组织的ISO 26000《社会责任指南》、联合国“全球契约”、社会责任国际的SA 8000（见表0—2）、社会与伦理责任研究所（Institute of Social and Ethic Accountability）的AA 1000 AS标准、全球报告倡议组织（GRI）的《可持续报告指南》等，是最具有影响的几种社会责任指南文件。中国国务院国有资产监督管理委员会于2007年出台了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，并于2012年5月成立了国资委中央企业社会责任指导委员会，极大促进了我国国有企业尤其是中央企业对于社会责任的重视。定期撰写和发布企业社会责任报告和可持续发展报告已经成为许多企业的一种惯行。

八、管理的12个问题

前已述及，管理是由计划、组织、领导和控制四大职能所构成。为了使之便于掌握，具有可操作性，我们可以进一步把各个管理职能细分为一系列具体的动作。