1993年，万科确立了以房地产为主业的发展方向，董事长王石开始带领万科“做减法”。一是收缩整体业务，退出与房地产无关的行业，从多元化经营向专营房地产收缩。二是投资区域的集中化，将房地产项目从13个城市削减到深、沪、京、津四个城市。三是定位于城市中档住宅，减少项目产品的品种。四是资金的集中化，从1994年起，万科把在全国30多家企业持有的股权分别转让，回收资金用于主业。经过十年“瘦身”，万科最终走上了专业化发展房地产的道路。

万科在完成“专业化”调整之后，从2000年开始第二轮扩张，由“专业化”向“精细化”转型。通过对美国房地产业发展过程的分析，万科发现，住宅工业化水平的不断提升，为住宅部件的规模化生产创造了条件。从2003年开始，万科着手推动住宅建设的产业化。2004年，万科成立了产业化中心，开展住宅产业化的研究。

2007年初，万科客户体验中心第一次在世人面前亮相。人们在这里能够感觉到万科宣传的“以人为本”概念并非空洞的口号。万科在这里向人们展示了他们是如何结合不同人群的生活场景描述，为细分人群量身打造住宅的。

在一个立体可变的空间内，可以从单身一人住到三口之家。随着家庭成员的增加，室内空间搭配也可向立体化拓展，厨房、浴室、卧室等空间和相关设备都可以选配不同的接口和连接。未来，客户可以根据自身需要，通过模块化的自选配件来设计家庭空间。万科还聘请了植物学专家，在对全国项目的景观植物进行调研的基础上，在基地内开展独立育种的工作，现已拥有30 000多棵苗木，未来这些独有的苗木将进入华南的各个项目，成为万科房地产项目的新亮点。

四、关于使命的评述

利丰、联想和万科三家公司经营不同的业务，处于不同的生态环境，它们的发展历程却展现了同样的逻辑。可以说，这几家公司的发展和成长就是一个不断发现自我、认识自我、超越自我的过程。通过对于自身所使命的不断探索而奠定了它们成功的基础。

没有明确的使命的组织，就如同一个梦游者。这样的组织往往是混乱的或趋于混乱的，看上去似乎无所不能，无所不为，实际上却一无所长，终究也会一无所成。在这类组织中，其成员追随的是自己的个人目的，而不是组织的共同追求。这样的组织最终分崩离析不足为怪。

我们再来欣赏一些著名公司的使命表述的例子。

海尔的使命是“美好住居生活解决方案提供商”；阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”；华为的使命是“丰富人们的沟通和生活，提升工作效率”；谷歌的使命是“汇整全球资讯，供大众使用，使人人受惠”。

组织的使命也不是一成不变的。管理层应当定期反思组织的使命，既要避免因埋头赶路而误入歧途，也要防止因钻入死胡同而错失良机。当然，组织过于频繁地变换使命也是不可取的。全面质量管理的鼻祖戴明博士在其著名的“戴明14点”中，第一点强调的就是“树立改进产品和服务的长久使命”。其中很重要的教诲就是，组织要立志，更要立长志。一个组织朝秦暮楚，一日三变，没有恒心和坚持，是注定不会有大成就的。

组织在确立自己的使命时，还要避免把目的跟手段混淆起来。20世纪70年代，石英技术问世后，日本企业制造的物美价廉的电子表迅速占领市场，导致不少瑞士的中小钟表企业倒闭。是瑞士人不知道石英技术可以用于钟表吗？当然不是。按照著名的管理学家德鲁克的说法，瑞士人对于钟表齿轮的热爱使得他们对于石英技术视而不见。

小米科技的创始人雷军对此的认识颇为独到。小米科技自创立以来业绩非凡，该公司生产的智能手机在中国的出货量大有超过苹果iPhone的势头。2013年8月小米推出的一款新型号的智能手机“红米”在90秒钟内销售了10万台。但小米科技的创始人雷军对于将小米和苹果相提并论这一点并不感到高兴。雷军表示，小米更像谷歌和亚马逊，本质上是一家互联网公司，手机只是一个载体。如同微软把Windows操作系统刻在CD上放在盒子里卖一样，盒子和CD只是载体。雷军说：“如果人们非要将小米与某家外国公司比的话，你可说它有点像苹果，但是它更像亚马逊，也带有一些谷歌的特质。将这三家公司合在一块儿，可能更容易清晰地理解何为小米。小米卖移动电话就像亚马逊卖Kindle一样。所以你可以理解为什么我们要将它卖得这么便宜。”

2我要到哪里去？——愿景和目标

童话故事《艾丽斯漫游奇境》中，主人公是一个叫艾丽斯的小姑娘，她在一个很奇妙的地方（Wonderland）流连忘返，结果迷路了。她很着急地哭了起来。就在这个时候，走过来一只兔子。小姑娘就向这只兔子求助：我迷了路，请你告诉我，我应当怎么走？兔子的回答很具哲理，成了很多管理著作中的一句经典台词。

兔子说，你怎么走这并不重要，重要的是你要到哪里去。

你如果不知道自己要到哪里，知道怎么走又有什么意义？

看看我们的身边，有多少管理者因淹没于日常事务而一事无成！人们要么很少思考明天，要么把对明天的思考与今天的行动截然割裂开来。许多管理者的第一冲动是如何让人们更努力，但对于让人们努力去做什么、到何处去却不甚了了。