明茨伯格认为，可以通过考察管理者在工作中扮演的角色来描述管理者究竟是做什么的。根据对不同机构的五位总经理的细致观察，明茨伯格构造了一个描述管理者的分类框架。这一框架指出，管理者实际上是在扮演10种不同但高度相关的角色。这10种角色又可以进一步归纳为三个主要的类别，即人际方面的角色(interpersonal roles)、信息方面的角色(informational roles)和决策方面的角色(decisional roles)。

人际方面的角色包含处理人际关系（下级和组织外的人）以及其他礼仪性和象征性的职责，其中包括象征性首脑、领导者和联络者三种角色。信息方面的角色包括接收、收集和传播信息方面的职责，其中包括监听者、传播者和发言人三种角色。决策方面的角色的职责是作出抉择，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。明茨伯格的管理角色分类如表0—1所示。

研究表明，这种角色分类在不同的组织中和不同的管理层次上都具有一定的有效性。但是，管理者角色的重点随组织的层次不同而变化。特别是，象征性首脑、传播者、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织的高层，而领导者的角色在基层管理者身上表现得更为明显。

明茨伯格的角色分类与前述的管理职能之间并非毫无关联。例如，资源分配者角色可以看做计划职能的一部分，而企业家角色和人际方面的三个角色都可以看做领导职能的一部分。管理角色的分类有助于我们从另一个视角来加深对管理工作的理解。

值得一提的是，明茨伯格后来又主张，通过培养管理者的五种心智模式（mind-set），将有助于管理者更加有效地认识现实世界和解决实际问题。这五种心智模式即反思、分析、练达、合作和行动，分别侧重于对于自我、组织、环境、关系和变革的管理。基于五种心智模式的管理教育希望通过对于整合的重视，来克服传统的基于职能方式的割裂和拆分。

正是基于明茨伯格所提倡的这套框架，包括欧洲工商管理学院、英国兰卡斯特大学、加拿大麦吉尔大学、东京一桥大学和印度管理学院在内的五所院校联合创立了国际实践管理硕士项目（IMPM），在全球管理教育领域中独树一帜。

五、如何确保管理者尽心尽责？

本章开篇时曾提到中石油众高管的贪腐事件，看一下涉事人员的简历，就知个个都非平庸之辈，能力突出、事业心强是他们的共同特征。可是，在达到或接近事业和权力的顶峰时，他们却纷纷马失前蹄，断送了大好前程，着实令人唏嘘不已。单纯指责涉事人员的道德品质差恐怕并不能完全解释这些现象。