《管理的12个问题》的“管理的12个基本问题”是思考管理问题的逻辑框架和管理者诊断问题和解决问题的核对表,为你开启管理学之门。不能明确回答这12个问题的组织或管理者,其管理存在着缺失。
1奔际跣曰疃
根据法约尔的分析,无论是制造业还是服务业,所有类型的business都包括了把输入转变成输出的转变性活动。如果是一家制鞋厂,这种转变性活动就是其生产活动;如果是一家医院,就是其诊疗活动;如果是一所大学,就是其教学科研活动。可以说,任何类型的机构都要从事这种把输入转变成输出的转变性活动,法约尔称之为技术性活动。今天这类活动一般被称为运营活动或生产运营活动。显然,正是这类活动在组织中承担着创造价值的任务。
2鄙桃敌曰疃
所有的组织都开展从市场上买进来,再卖到市场上这样的活动。也正因为如此,做生意、做企业才被人们俗称为做买卖。法约尔把“买”和“卖”方面的活动称为商业性活动。这类活动也就是通常所说的“营销活动”。
3被峒苹疃
只有获得盈余,企业才能够生存和发展,赔本的生意难以为继。要想知道企业是否盈利,生意是否亏本,就要记录整个经营活动的收入与支出,清点企业的财产,记录、统计生产过程中的直接成本和间接成本。这类活动便是人们所熟知的会计活动,是经营企业必不可少的一项活动。
4辈莆窕疃
当然,仅仅记账、算账还不够,做企业不能只关注机器、设备、原材料、产品等,有时,一些看不见摸不着的东西会决定企业的生死存亡。比如,某企业去年进口原材料以人民币结算,今年改成了美元。由于美元贬值,两者之间会有很大的差异。如果不注意这一点,就很可能产品生产了一大堆,最后却把企业做没了。这意味着,企业不仅是在做产品,而且必须在价值形态上越做越大。有关如何有效地筹措、运用资金并使之增值方面的活动便是企业的财务活动。
5卑踩活动
同时,决定企业成败的还有安全方面的问题。有关人、财、物安全方面的问题经常是致命的,有时一把火就会让一个企业遭受灭顶之灾。所以,确保安全方面的活动对于企业的存续和发展也是至关重要的。
6惫芾砘疃
管理活动不同于经营,它构成了企业经营中的第六类必不可少的活动。法约尔认为,管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面的活动:“管理,就是实行计划、组织、指挥、协调和控制;计划,就是探索未来、制定行动计划;组织,就是建立企业的物质和社会的双重结构;指挥,就是使其人员发挥作用;协调,就是连接、联合、调和所有的活动及力量;控制,就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。”
管理能够走进大学讲堂,法约尔居功至伟。100多年前,一方面,生产力有了巨大的发展,企业变得越来越复杂,对管理提出的要求越来越高;另一方面,管理人才的培养己不能满足时代的需要。管理者或者是靠自己摸索,或者是靠师傅带徒弟,培养的效率很低。